Fiche Google d'un hôtel : la liste pour réserver en direct

Quand un voyageur cherche le nom de votre hôtel, c'est votre fiche Google qu'il voit d'abord. Voici, point par point, ce qu'elle doit contenir pour qu'il réserve chez vous.

1. Les informations de base

• Le nom exact de l'hôtel, sans mot ajouté (« vue mer », « centre-ville ») : les règles de Google demandent le nom réel, et une fiche qui ne les respecte pas peut être suspendue.
• La catégorie principale la plus juste, et jusqu'à neuf catégories secondaires si elles sont vraies.
• L'adresse et le téléphone, identiques à ceux du site.
• Le lien du site vers votre site officiel, pas vers une plateforme.
• Les détails de l'hôtel : heures d'arrivée et de départ, équipements (wifi, parking, animaux acceptés…), à remplir dans « Hotel details » de la fiche.
• La description, sans promotion, prix ni lien : les règles de Google les interdisent à cet endroit. Puis vos réseaux sociaux, et un numéro WhatsApp ou SMS si vous répondez par message.
• Le restaurant ou le spa ouvert au public : une fiche à part, rattachée à celle de l'hôtel.

2. Les photos

De vraies photos, récentes : la façade, chaque type de chambre, les espaces communs, le petit-déjeuner, la vue, les services. Ajoutez-en à chaque saison ; une fiche qui vit inspire plus confiance qu'une fiche figée.

3. Les actualités

Google recommande de publier au moins une actualité par semaine : une nouveauté, un événement dans la région, la saison qui commence. Attention : un hôtel ne peut pas publier d'« offre », ni parler de promotion, de réduction ou de bon plan dans ses actualités. Google l'interdit pour que le voyageur ne confonde pas ces annonces avec les prix affichés sur la fiche.

4. Les avis

• Demandez un avis à chaque client, au bon moment : un message après le séjour, ou le code QR que la fiche permet de créer, posé à la réception.
• Répondez à tous, positifs comme négatifs, en quelques jours, en reprenant un détail du séjour.
• Respectez les règles de Google : aucune récompense en échange d'un avis, pas de demande réservée aux clients satisfaits, rien qui décourage un avis négatif. Google peut retirer les avis obtenus ainsi, bloquer les nouveaux avis et afficher un avertissement sur la fiche.

5. Votre prix sur Google : les liens de réservation gratuits

Google peut afficher, à côté des prix des plateformes, le prix de votre site et un lien vers votre moteur de réservation, gratuitement : ce sont les liens de réservation gratuits. Ils passent par un partenaire de connectivité, très souvent votre moteur de réservation, votre logiciel de gestion ou votre channel manager.

La mention « Site officiel » s'affiche pour l'hôtel lui-même, son fournisseur direct, sa centrale de réservation ou son partenaire d'intégration, jamais pour une agence de voyage en ligne, et un seul partenaire par hôtel la reçoit.

À faire : demandez à votre moteur s'il est partenaire de Google pour les liens de réservation gratuits et si c'est activé pour votre hôtel. Puis vérifiez sur Google Maps, pour quelques dates, que votre prix apparaît et qu'il n'est pas plus cher qu'à côté : le voyageur compare d'un coup d'œil. Vous êtes libre de proposer un meilleur prix en direct (ce que dit la loi).

Sources : aide Google Hotel Center, liens de réservation gratuits et badge « Site officiel », consultées le 10 octobre 2026.

Ce qui a changé en Europe le 8 septembre 2026

Pour se conformer au règlement européen sur les marchés numériques, Google a changé l'affichage des hôtels dans l'Union européenne. Sur une recherche générale (« hôtel + ville »), le haut de la page revient désormais aux annonces payantes et aux comparateurs, avec leurs prix. En revanche, quand on cherche le nom de l'hôtel, sa fiche affichait toujours les prix lors de notre relevé du 10 octobre 2026 sur téléphone, le site officiel en tête. C'est une raison de plus de soigner votre fiche et votre nom : c'est là que votre prix direct reste visible.

6. Qui a les clés de la fiche

• La fiche doit appartenir à l'hôtel. Elle a un seul propriétaire principal, et autant de gestionnaires que nécessaire : ajoutez votre prestataire comme gestionnaire plutôt que de lui donner votre mot de passe.
• Si la fiche a été créée par un ancien salarié ou une agence, vous pouvez en demander l'accès depuis Google Business Profile.
• Vérifiez de temps en temps la liste des personnes qui ont accès.

Source des points 1 à 4 et 6 : guide Google « How Hotels can make the most of Google » (2026), règles de représentation des établissements et règles sur les contenus des utilisateurs, consultés le 10 octobre 2026.

Les autres fiches qui comptent

Le même nom, la même adresse et le même téléphone partout : sur Bing Places (Bing et Copilot), Apple Business Connect (Plans et Siri), Tripadvisor, et le site de votre office de tourisme. Les assistants IA s'appuient aussi sur ces sources (être recommandé par les IA).

Ce que fait Aubelo

C'est compris dans l'abonnement : votre fiche Google complète et tenue à jour, des brouillons de réponses à vos avis que vous validez avant publication, et votre prix et votre lien de réservation sur Google quand on cherche votre hôtel, sur Maps et sur Google Hôtels, si votre moteur le permet. La fiche reste à votre nom ; nous y sommes gestionnaires. Découvrir l'offre

Questions fréquentes