Vous reprenez un hôtel

Reprise d'un hôtel : domaine, fiche Google et moteur à votre nom

Après une reprise, le nom de domaine, la fiche Google, le moteur de réservation et les plateformes restent au nom de l'ancien exploitant tant que rien n'est fait. Presque tout se transmet, mais presque toujours avec son accord : c'est le jour de la signature qu'il faut l'obtenir.

Démarches vérifiées sur les sources officielles, citées en bas de page.

Comment récupérer le nom de domaine de l'ancien propriétaire ?

Le nom de domaine (votre-hotel.fr) porte le site, et souvent les adresses e-mail de l'hôtel. Il est au nom de celui qui l'a enregistré, son titulaire : l'ancienne société, parfois son gérant à titre personnel, parfois l'agence qui a fait le site. Il ne vous revient pas tout seul avec le fonds.

Savoir chez qui il est

Cherchez-le dans un annuaire Whois (celui de l'Afnic pour un .fr, ou celui d'un bureau d'enregistrement) : vous y lisez chez quel bureau d'enregistrement il est (OVH, Gandi, Ionos…) et jusqu'à quelle date il est payé.

Le faire passer à votre nom

Le changement de titulaire, que l'Afnic appelle « transmission », se fait chez le bureau d'enregistrement. Pour un .fr, cette transmission ordinaire, dite volontaire, suppose l'accord des deux parties, l'ancien titulaire et vous (charte de l'Afnic, article 118). Pour un .com, le bureau d'enregistrement demande, lui aussi, la confirmation de l'ancien titulaire (règle de l'ICANN). D'où le conseil : faites citer le nom de domaine dans l'acte de cession, avec l'engagement du vendeur d'en signer la transmission, et lancez-la le jour de la signature.

Si la vente se fait dans une procédure collective

En liquidation judiciaire ou dans toute autre procédure collective, seul l'administrateur désigné peut donner cet accord (article 119) : c'est à lui qu'il faut le demander.

Si l'ancienne société n'existe plus

Si elle a disparu (dissoute et radiée, par exemple), l'Afnic peut procéder à une transmission forcée d'un .fr, à condition que vous démontriez un lien juridique ou commercial avec elle (article 120) : l'acte de cession qui cite le domaine en est la meilleure preuve. Ce n'est pas automatique : votre bureau d'enregistrement vous dira quelles pièces fournir, et les frais sont à votre charge (articles 121 et 122).

S'il refuse ou ne répond pas

Tant que l'ancien titulaire existe, la cession du fonds ne suffit pas à forcer le transfert. Restent la médiation, les procédures de règlement des litiges de l'Afnic (Syreli, PARL Expert), qui supposent d'avoir des droits sur le nom de l'hôtel, ou le juge : voyez-le avec votre avocat.

En attendant

• Vérifiez la date d'expiration et demandez que le renouvellement automatique soit activé : un domaine qui expire, c'est le site et les e-mails coupés.
• Si le transfert traîne, ne laissez pas votre site en otage : un nouveau nom de domaine, à votre nom, peut porter votre site tout de suite. L'ancien y sera redirigé page par page une fois récupéré, pour garder ce que Google lui connaît.

Comment devenir propriétaire de la fiche Google de l'hôtel ?

La fiche Google (Google Business Profile) est souvent la première chose que voient vos clients : adresse, photos, avis, lien de réservation. Gardez-la : les avis sont dessus, et Google n'admet qu'une seule fiche par établissement. Ne créez pas de nouvelle fiche.

Le plus simple : l'ancien propriétaire vous la transfère

1. Il vous ajoute comme propriétaire depuis business.google.com : paramètres de la fiche, « Utilisateurs et accès », « Ajouter », rôle « Propriétaire ». Vous acceptez l'invitation reçue par e-mail.
2. Il vous désigne ensuite « Propriétaire principal » (même écran, « Accès », « Modifier »). Seul le propriétaire principal actuel peut le faire.
3. Prévoyez sept jours entre les deux : un nouveau propriétaire doit attendre sept jours avant de gérer toutes les fonctionnalités, et Google refuse le transfert de la propriété principale pendant ce temps. Faites-vous donc ajouter le jour de la signature. Retirez ensuite l'ancien exploitant de la fiche.

S'il ne le fait pas

Sur business.google.com/add, cherchez l'hôtel par son nom et son adresse, choisissez « Demander l'accès » et remplissez le formulaire. Le propriétaire actuel a trois jours pour vous répondre. Sans réponse, Google vous proposera peut-être de revendiquer la fiche vous-même ; ce n'est pas toujours possible.

Ensuite

Le nom s'il change, les horaires d'arrivée, des photos récentes, le lien vers votre site plutôt que vers une plateforme, et des réponses aux avis signées de votre prénom. La liste complète : la fiche Google d'un hôtel.

Comment transférer le moteur de réservation et le channel manager ?

Le moteur de réservation (celui du bouton « Réserver » du site) et le channel manager (qui envoie vos prix et vos disponibilités aux plateformes) sont des contrats signés par l'ancienne société. Chaque éditeur a sa procédure : demandez-la dès la signature, acte de cession en main. Ce qu'il faut obtenir :

• un contrat et des accès à votre nom, avec vos propres identifiants ;
• votre compte bancaire pour les acomptes et les paiements en ligne : sinon, l'argent de vos réservations part chez l'ancien exploitant ;
• des e-mails de confirmation, des conditions de réservation et une politique de confidentialité au nom de votre société ;
• les réservations à venir et leurs acomptes, pour honorer chaque séjour déjà vendu.

Tant que vous gardez le même moteur, le lien du bouton « Réserver » ne change pas. Si vous en changez, il faut le remplacer partout : site, fiche Google, réseaux.

Booking, Expedia : que se passe-t-il au changement de propriétaire ?

Sur Booking.com, la procédure se fait en deux temps, selon l'aide aux partenaires :

1. L'ancien exploitant la lance depuis son extranet (« Profil », « Contrats », « Transférer la propriété »), avec vos nom, e-mail, téléphone et la date de reprise. Lui seul peut la lancer : si vous écrivez à Booking, il lui sera demandé son accord.
2. Vous recevez un e-mail pour démarrer le changement : vous créez votre propre compte partenaire (ne reprenez pas ses identifiants), vous donnez facturation, numéro de TVA et IBAN, et vous acceptez les conditions.

Bon à savoir :

• Comptez jusqu'à sept jours, sans délai garanti. L'hôtel reste ouvert à la réservation pendant ce temps, et les réservations à venir vous sont transférées.
• Selon Booking, en signant le changement, vous reprenez les obligations de la période d'avant, et les factures impayées peuvent vous être transférées : demandez à l'ancien exploitant de tout solder avant.
• La connexion au channel manager est remise à zéro : rebranchez-la depuis l'extranet dès la fin du changement. Les programmes comme Genius sont désactivés, et les modèles de messages supprimés.

Expedia, Airbnb et les autres plateformes ont chacune leur procédure : demandez-la à leur service partenaires dès la signature.

Mentions légales, conditions de réservation, médiateur : qu'est-ce qui doit changer ?

• Les mentions légales du site, obligatoires : nom et forme de votre société, capital, siège, e-mail et téléphone, numéro RCS, numéro de TVA intracommunautaire, directeur de la publication, hébergeur. Elles nomment souvent encore l'ancienne société.
• Les conditions de réservation, la politique de confidentialité et les e-mails de confirmation du moteur : au nom de la nouvelle société.
• Le médiateur de la consommation, obligatoire pour vendre aux particuliers : l'adhésion est au nom d'une société. Souscrivez pour la vôtre, et mettez ses coordonnées sur le site et dans vos conditions de réservation.
• L'office de tourisme, les guides, les réseaux et les labels : vos coordonnées et vos dates d'ouverture.

Faut-il garder l'ancien site ou le refaire ?

Avant de décider, récupérez les accès (hébergeur, administration du site, prestataire et son contrat), et demandez qui a les droits des photos et des textes : souvent le photographe, pas l'hôtel. Ensuite, quel que soit votre choix :

• ne coupez jamais l'ancien site avant que le nouveau soit prêt ;
• gardez les mêmes adresses de pages, ou redirigez chacune vers la nouvelle (redirection 301) : sinon, Google repart de zéro ;
• donnez une raison de réserver chez vous plutôt que sur une plateforme (petit-déjeuner offert, arrivée plus tôt…), visible sur chaque page.

Vos 30 premiers jours, dans l'ordre

La même chose, en calendrier. À imprimer, à montrer à votre notaire ou à garder sous la main : télécharger la fiche (PDF, deux pages).

Et si on le faisait avec vous ?

Pour un hôtel repris, Aubelo fait ces démarches avec vous : le changement de titulaire du nom de domaine, la propriété de la fiche Google, l'identité de votre société dans les mentions légales et les conditions de réservation, et le branchement de votre moteur. Votre nouveau site est en ligne à votre nom sous 7 jours après votre feu vert, même si l'ancien nom de domaine n'est pas encore récupéré : il part alors sur un nouveau nom de domaine à votre nom, vers lequel l'ancien sera redirigé.

C'est compris dans l'abonnement : 149 € HT par mois, sans frais de départ, engagement de 6 mois puis sans engagement, après 14 jours d'essai gratuit. Le nom de domaine, ancien ou nouveau, est à votre nom et à votre charge : vous le payez directement à votre bureau d'enregistrement. Ce que seul l'exploitant peut faire (plateformes, banque, contrats), on vous le liste, vous le signez. Voir l'offre complète

Sources

• Afnic, Charte de nommage, version du 6 juillet 2026, articles 117 à 122 (transmission volontaire et forcée), consultée le 20 octobre 2026
• ICANN, Transfer Policy (changement de titulaire d'un .com et des autres domaines génériques), consultée le 20 octobre 2026
• Aide Google : Transférer la propriété principale d'une fiche d'établissement, consultée le 20 octobre 2026
• Aide Google : Gérer les propriétaires et les administrateurs de votre fiche d'établissement, consultée le 20 octobre 2026
• Aide Google : Demander la propriété d'une fiche d'établissement, consultée le 20 octobre 2026
• Aide Google : Consignes de représentation de votre établissement sur Google, consultée le 20 octobre 2026
• Booking.com for Partners : What to do when your property changes ownership, consultée le 9 octobre 2026
• economie.gouv.fr : Mentions sur votre site internet, les obligations à respecter, consultée le 9 octobre 2026
• economie.gouv.fr : Médiation de la consommation, vos principales obligations, consultée le 9 octobre 2026

Page d'information générale, établie en octobre 2026 : elle ne remplace pas le conseil de votre notaire, de votre avocat ou de votre expert-comptable sur votre situation. Les démarches des plateformes changent ; suivez celles qu'elles indiquent au moment où vous les faites. Google, Booking.com, Expedia et Airbnb sont des marques de leurs titulaires, sans lien avec Aubelo.